Обращения граждан рассматриваются институтом в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Согласно ч. 1 ст. 11 ФЗ № 59-ФЗ, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит рассмотрению по существу, если в нем не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ.

Согласно ч. 3 ст. 11 ФЗ № 59-ФЗ, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, уполномоченное должностное лицо вправе не давать ответ по существу поставленных вопросов.

Запросы, связанные с заказом справок, выдачей документов или регистрацией в информационных системах, не являются обращениями и требуют использования сервисов оказания услуг.

Срок рассмотрения обращения устанавливается статьей 12 ФЗ № 59-ФЗ

По техническим причинам не принимаются обращения с @gmail.com и @icloud.com.